troca & devolução
para troca ou devolução de qualquer peça, é preciso que envie um e-mail em até sete dias após o recebimento da mesma para: contato@ghiira.com. após a confirmação da solicitação da troca/devolução, envie a(s) peça(s) em até três dias, etiquetadas e sem sinais de uso.
conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para a troca da compra ou devolução da peça é de até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do seu recebimento. o cliente receberá de volta o valor que pagou ou então trocar por outra peça que preferir e que conste em estoque.
ao solicitar a troca ou devolução, lembramos ao cliente que temos opções de trocas do pedido por outros tamanhos ou cores.
lembrando que a troca da peça só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: peça na embalagem original, etiquetada e sem sinais de uso. para a realização de troca, a peça irá voltar ao estoque, onde será analisada pela equipe responsável por processo de triagem. caso a peça não esteja de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido ou disponibilizado para retirada. fica o prazo de cinco dias úteis para retorno de informação, após a confirmação do recebimento da solicitação.
lembrando que o tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos correios.
orientamos que as embalagens que envolvem a peça para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, a peça deve ser protegida para que não ocorra avaria no transporte.
atenção! é importante ver como está a embalagem e a(s) peça(s) na hora em que receber o pedido. se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.
garantindo que tudo vai estar em ordem com sua compra. caso perceba algum defeito na embalagem ou na peça no momento da entrega, o pedido poderá ser recusado, pedimos que faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o motivo da recusa. após recusar, avise imediatamente a equipe da central de atendimento para que ela possa acompanhar.
caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo “assunto” deverá conter o número do pedido e no corpo uma foto da peça mostrando nitidamente a danificação.
a devolução da peça só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: a peça na embalagem original, sem sinais de uso, cheiros fortes, avarias, etiquetas e etc.
E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: contato@ghiira.com